An extensive data breach at Coupang, affecting the personal information of 33.7 million users, has led to a noticeable decline in users opting for its streaming service, Coupang Play. Reports indicate that daily active users of Coupang Play fell to approximately 750,000 as of December 23, down from the typical range of 800,000 to 1 million.
The decline became evident following the company's disclosure of the breach, which saw daily active users peak at between 1.18 million and 1.28 million on November 29 and 30, before dropping to 990,000 by December 1. This indicates a significant impact on user engagement resulting from the data leak.
Weekly active users also showed a downward trend, decreasing from 4.09 million at the end of November to 3.46 million by mid-December, marking a loss of over 600,000 users within a month.
This decline is partly attributed to Coupang's subscription model, which bundles services like Coupang Eats and Coupang Play under a single monthly subscription known as WOW. When users cancel their membership or delete their accounts, their access to Coupang Play is automatically revoked, leading to increased churn due to concerns over the data breach.
In light of the breach, Coupang's average daily user base dropped from about 17.99 million on December 1 to 14.78 million by the following Friday, contributing to the decrease in Coupang Play users.
Prior to the incident, Coupang Play was gaining ground on leading competitor Netflix, thanks to popular original content and exclusive sports broadcasting. However, the user exodus has benefited rival platforms, particularly Netflix, which has enhanced its content offerings with the second season of its popular cooking reality show, “Culinary Class Wars.”
The shift in user behavior is likely to reshape the competitive landscape of the local streaming market, particularly impacting the race for second place, with Coupang Play's rival Tving positioned to attract departing users.
Additionally, Disney+, Tving, and Wavve have recently launched a joint subscription bundle, providing access to all three platforms at a discount of up to 37 percent, intensifying their efforts to draw in new subscribers.
In response to the data breach and its implications, the Fair Trade Commission is speeding up its review of allegations that Coupang's WOW membership may violate Korea's fair trade laws. The commission has completed a draft report that will soon undergo formal deliberation.
In a similar case, YouTube avoided sanctions related to bundling issues by introducing new subscription options and contributing around 30 billion won (approximately $20.8 million) to the local music industry, a precedent that may influence Coupang's situation.
이커머스 대기업 쿠팡의 사용자 개인 정보 3,370만 명의 대규모 데이터 유출이 쿠팡 생태계에 영향을 미치고 있으며, 사용자들이 쿠팡 플레이 스트리밍 서비스에서 탈퇴하고 있는 상황이다.
업계 추적 기관 IGAWorks에 따르면, 쿠팡 플레이의 일일 활성 사용자 수는 2025년 12월 23일 기준 약 75만 명으로, 통상 80만에서 100만 명의 범위에서 감소했다.
특히, 쿠팡 플레이의 일일 활성 사용자 수는 쿠팡이 유출 사실을 공개한 11월 29일과 30일에 118만에서 128만 명 사이에서 정점에 이르렀고, 12월 1일에는 99만 명으로 떨어졌다. 이러한 급격한 변화는 데이터 유출의 여파로 인해 플랫폼에서 사용자 활동이 영향을 받았음을 시사한다.
주간 사용자 수의 하락세는 더욱 뚜렷하며, 11월 말 409만 명에서 12월 중순 346만 명으로 600,000명 이상 감소했다.
이 감소는 쿠팡 Eats와 쿠팡 플레이를 무료 배송과 반품과 함께 묶어 단일 월정액 서비스인 WOW로 제공하는 전략에서 비롯된다. 사용자가 회원 가입을 취소하거나 쿠팡 계정을 삭제하게 되면 쿠팡 플레이 접근이 자동으로 차단되어, 데이터 유출에 대한 사용자 우려가 스트리밍 서비스 이탈로 이어진다.
쿠팡의 데이터 유출 처리로 인해 발생한 대중의 분노가 커지면서, 일일 평균 사용자 수는 12월 1일 약 1,799만 명에서 12월 금요일 1,478만 명으로 감소했으며, 이는 쿠팡 플레이 사용자 수에도 영향을 미쳤다.
데이터 유출 사건 이전에 쿠팡 플레이는 인기 오리지널 프로그램과 독점 스포츠 보도로 넷플릭스와의 격차를 꾸준히 좁혀오고 있었다. 그러나 사용자들이 쿠팡 생태계에서 탈퇴하면서 이탈은 경쟁 플랫폼으로 전환되어, 특히 넷플릭스는 히트 요리 리얼리티 프로그램인 “요리 수업 전쟁”의 두 번째 시즌으로 오리지널 콘텐츠 라인을 강화하고 있다.
이 사용자 이탈은 국내 스트리밍 시장의 판도를 바꿀 것으로 예상되며, 특히 쿠팡 플레이의 자생적 경쟁자인 티빙이 떠나는 사용자들을 확보할 수 있다면 이익을 볼 수 있다.
디즈니+, 티빙, 웨이브는 최근 세 플랫폼에 대한 접근을 제공하는 공동 번들을 출시하여 최대 37% 할인된 가격으로 새로운 사용자 유치를 위해 협력을 강화하고 있다.
한편, 공정거래위원회는 쿠팡의 WOW 회원 가입이 한국의 공정 거래 법 하에 불법적인 서비스 다발 체계에 해당한다는 주장에 대한 검토를 가속화하고 있으며, 이는 쿠팡이 플랫폼 생태계를 안정화하기 위해 직면한 법적 도전에 더할 수 있다. 해당 위원회는 보고서 초안을 완료했으며, 이를 곧 공식 심의할 예정이다.
유튜브는 유튜브 뮤직과의 관련된 유사한 사례에서 새 구독 옵션을 도입하고 약 300억 원의 기금을 지역 음악 산업에 기여하여 제재를 피한 바 있다. 이는 쿠팡에도 영향을 미칠 수 있는 선례가 될 수 있다.