MetLife Korea has expanded this year’s customer service week (CSW) into a six-month, companywide initiative aimed at enhancing its commitment to customer-oriented management, as announced on Friday.
The initiative seeks to cultivate a culture that prioritizes customer advocacy and integrates it into daily practices, requiring engagement from all employees, not just those in customer-facing roles.
CSW is a global campaign organized annually by the customer service and operations division at the life insurer’s global headquarters, typically taking place in the first week of October.
The expanded initiative has included the creation of a customer advocacy brochure and the enhancement of programs designed to build customer service capabilities through tailored sales approaches.
As part of the program, the company held a ceremony to recognize the contributions of top-performing customer service employees, reaffirming its commitment to fostering a culture of customer advocacy.
MetLife Korea plans to develop an internal customer storybook based on the outcomes of this initiative, featuring over 100 detailed customer stories. The storybook will also include simplified explanations of customer advocacy principles and practical guidelines.
This guide is intended to serve as a training resource for employees to improve everyday customer service.
From May through October, MetLife organized various activities to enhance awareness of consumer advocacy and encourage customer participation.
Employees shared insights on how their responsibilities can improve customer service, while approximately 500 customers participated in a survey regarding their best service experiences.
Participants noted that the campaign underscored the importance of customer-facing employees and reinforced the company's commitment to customer-first principles.
According to a company official, “This year’s drive was part of our efforts to strengthen a culture of customer advocacy. We will continue to think and act with the best interest of our customers.”
메트라이프코리아는 고객 중심 경영에 대한 의지를 강화하기 위한 일환으로 올해의 고객 서비스 주간(CSW)을 6개월간의 전사 프로그램으로 확장한다고 금요일 발표했다.
이번 캠페인은 고객 옹호 문화를 육성하고 이를 일상적인 관행에 통합하는 것을 목표로 하며, 이를 위해 고객을 직접 대면하는 서비스 직원뿐만 아니라 모든 직원의 참여가 필요하다.
CSW는 생명보험사의 글로벌 본부의 고객 서비스 및 운영 부서 주도로 매년 10월 첫 주에 진행되는 글로벌 캠페인이다.
확대된 프로그램에는 올해의 고객 옹호 브로셔 제작과 맞춤형 판매를 통해 고객 서비스 역량을 강화하기 위한 프로그램이 포함되었다.
이 과정에서 회사는 우수 고객 서비스 직원의 노고를 평가하기 위한 세리머니를 개최하며 고객 옹호 문화를 강화하겠다는 의지를 재확인했다.
메트라이프코리아는 이번 캠페인의 결과를 바탕으로 내부 고객 이야기책을 제작할 계획이다.
이 이야기는 100개 이상의 고객 이야기를 상세히 담고 있으며, 고객 옹호 원칙을 간단한 용어로 설명하고 실용적인 가이드라인도 포함될 예정이다.
직원들은 이 가이드를 일상에서 고객 서비스를 향상시키기 위한 교육 자료로 참고할 수 있을 것이다.
5월부터 10월까지 메트라이프는 소비자 옹호 인식을 강화하고 고객 참여를 촉진하기 위해 다양한 활동을 조직했다.
직원들은 자신의 책임이 고객 서비스 향상에 어떻게 기여할 수 있는지를 나누었고, 약 500명의 고객이 최고의 서비스 경험에 대한 설문조사에 참여했다.
그들은 이번 캠페인이 고객을 직접 대면하는 직원의 가치를 강조하고 회사가 고객 제일 원칙에 더욱 집중하게 만들었다고 밝혔다.
메트라이프 관계자는 "올해의 캠페인은 고객 옹호 문화를 강화하기 위한 노력의 일환이었다. 우리는 고객의 최선의 이익을 생각하고 행동할 것이다"라고 말했다.