Musinsa has launched a promotional campaign offering 50,000 won ($35) vouchers to all its users, seemingly in response to Coupang’s recent plan to compensate customers affected by a data breach. Coupang's compensation, which includes vouchers that can only be used on its services, has faced public criticism.
The fashion platform began distributing these vouchers on Thursday, utilizing Coupang’s brand colors in its advertisements for a New Year’s event. Each Musinsa user is eligible to receive two 20,000 won vouchers for purchases on Musinsa Store, as well as two 5,000 won vouchers applicable to Musinsa Beauty and Musinsa Used.
Coupang, which experienced a data breach affecting 33.7 million users, proposed compensation that includes two 20,000 won vouchers for its less popular platforms and only two 5,000 won vouchers for its main shopping app and food delivery service. This plan, described by Coupang’s CEO as “unprecedented,” has drawn criticism from lawmakers and the public.
Musinsa’s marketing strategy appears to be a direct response to Coupang's ongoing efforts to limit its growth, including previous attempts to restrict former executives from joining Musinsa. Following a mockery of Musinsa on a show streamed on Coupang Play, Musinsa officials acknowledged that their voucher giveaway was intended as a critique of Coupang.
As the conflict between Coupang and the government intensifies, other competitors like SSG.COM and 11st are promoting their services as alternatives, capitalizing on the potential fallout. Lotte Global Logistics has also expanded its delivery services to compete with Coupang, offering parcel deliveries every day of the week.
Industry analysts suggest that the situation may lead the Korean government to decrease reliance on Coupang in the retail and logistics sectors, presenting new opportunities for other firms. Competitors are expected to gain market share as partnerships between e-commerce and logistics companies grow.
Some analysts believe that Coupang may be misinterpreting the current market dynamics, assuming that the government will avoid taking action due to concerns over job and delivery disruptions.
무신사가 지난해 11월 발생한 쿠팡의 데이터 유출 사태로 영향을 받은 사용자들에게 50,000원의 쿠폰을 지급하겠다는 쿠팡의 계획을 조롱하며, 특별한 이유 없이 자사의 이용자 모두에게 50,000원 쿠폰을 제공하기 시작했다.
이 패션 플랫폼은 목요일부터 모든 사용자에게 50,000원 쿠폰을 배포하기 시작했으며, 쿠팡의 브랜드 색상인 빨간색, 주황색, 초록색, 파란색을 활용해 새해 이벤트 광고를 진행했다.
각 무신사 사용자는 무신사 스토어에서 사용할 수 있는 두 개의 20,000원 쿠폰과 스포츠웨어 및 신발을 포함한 무신사 슈즈 및 플레이어에서 사용할 수 있는 쿠폰을 받을 수 있으며, 화장품 구매를 위한 무신사 뷰티와 중고품을 위한 무신사 중고에서도 각각 두 개의 5,000원 쿠폰을 제공받는다.
33.7 million명의 사용자 데이터가 유출된 쿠팡은 고객들에게 덜 인기 있는 플랫폼인 쿠팡 여행 및 고급 쇼핑 플랫폼 R.LUX에서 사용할 수 있는 두 개의 20,000원 쿠폰으로 보상을 제공하겠다는 계획으로 비판을 받고 있다. 주요 쇼핑 앱과 쿠팡 이츠 음식 배달 서비스에 대해서는 단 두 개의 5,000원 쿠폰만 제공할 예정이다.
이 계획을 발표하면서 쿠팡 CEO 해롤드 로저스는 최근 국회 청문회에서 보상이 “선례가 없다”고 언급했으며, 이는 여론을 더욱 격앙시키고 정치인 및 규제 당국의 반발을 불러일으켰다.
무신사의 이례적인 마케팅 캠페인은 쿠팡의 패션 플랫폼 성장 억제 노력을 반영한 것으로 보인다.
쿠팡은 자사의 두 명의 전임 임원이 무신사에 합류하는 것을 금지하려 했으나, 데이터 유출 사태로 초점이 옮겨가면서 지난해 12월 이들에 대한 소송을 철회했다.
2023년 쿠팡 플레이에서 방영된 SNL 코리아는 쿠팡이 자사 플랫폼에서 패션 아이템 판매를 늘리려는 가운데 무신사를 조롱하는 내용을 방송했다. 당시 쇼의 제작진은 이 패러디가 무신사를 비하할 의도가 없었다고 말했다.
한 무신사 관계자는 “우리의 쿠폰 증정이 쿠팡을 겨냥한 것임을 부인하지 않는다”고 말했다.
정부와의 갈등이 격화되는 쿠팡의 스탠스가 한국 시장에서 회사의 입지에 악영향을 미칠 것이라는 기대에 힘입어, 다른 경쟁사들도 쿠팡의 대안으로서 자사 서비스를 적극적으로 홍보하고 있다.
SSG.COM과 11번가는 빠른 배송 서비스를 강조하며 쿠팡 사용자를 유치하려 하고 있으며, 롯데글로벌로지스는 올해부터 CJ와 한진에 이어 매일 택배 서비스를 제공하기 시작했다.
KB증권의 강성진 애널리스트는 “쿠팡 사건은 한국 정부가 소매 및 물류 분야에서 쿠팡에 대한 의존도를 줄이게 할 것”이라며 “이는 어려움을 겪고 있는 다른 전자상거래 및 물류 업계에 새로운 기회를 창출할 것”이라고 말했다.
IBK증권의 남성현 애널리스트는 전자상거래와 물류 회사 간의 성장하는 파트너십을 고려할 때 쿠팡의 경쟁자들이 시장 점유율을 얻을 수 있을 것이라고 말했다.
“쿠팡은 상황을 잘못 판단하고 있는 것 같다”고 그는 언급하며, 쿠팡의 안일한 태도를 정부가 일자리와 배송 disruptions에 대한 우려로 운영 정지를 피할 것이라는 잘못된 믿음에서 비롯된 것으로 분석했다.